وزارة التجارة تدعو المستهلكين لاستخدام تطبيق “بلاغ تجاري” لتسريع معالجة شكاوى الاستبدال والاسترجاع

دعت وزارة التجارة المستهلكين إلى الاستفادة من تطبيق «بلاغ تجاري» كقناة مباشرة وسريعة لتقديم بلاغاتهم المتعلقة بعدم الالتزام بسياسات الاستبدال أو الاسترجاع، مؤكدة أن هذه الخدمة تسهم في رفع مستوى حماية المستهلك وتحسين كفاءة الاستجابة للشكاوى.

وأوضحت الوزارة أن آلية تقديم البلاغ تبدأ بتحديد نوع البلاغ وموضوعه، وذكر اسم المنشأة وعنوانها، ثم تعبئة بيانات البلاغ وإرفاق المستندات الداعمة مثل صورة الفاتورة أو أي إثبات آخر للواقعة، مما يمكّن الفرق المختصة من سرعة المعالجة واتخاذ الإجراءات اللازمة.

وبيّنت الوزارة أن التطبيق يتيح للمستهلك إمكانية تعديل بيانات البلاغ خلال مدة أقصاها 72 ساعة بعد تقديمه، بما يعزز دقة المعلومات ويضمن متابعة أكثر فاعلية.

وتأتي هذه الخطوة في إطار جهود وزارة التجارة الرامية إلى تعزيز حماية حقوق المستهلكين، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وضمان التزام المنشآت التجارية بالأنظمة المعمول بها في المملكة.