التخصصي” يتوَّج بجائزتين دولية في تجربة المرضى وخدمة العملاء
مفاكرة .فوزية مشهور .الرياض
تُوِّج مستشفى الملك فيصل التخصصي ومركز الأبحاث بجائزتين ذهبيتين في مجال تجربة المرضى وخدمة العملاء خلال حفل جوائز “تجربة العملاء الدولية لعام 2025” التي تنظمها “أواردز إنترناشيونال”، وذلك عن فئتي أفضل نظام لتحليل ملاحظات المرضى وتحسين التجربة، وأفضل خدمة عملاء ضمن فئة المؤسسات التي تضم أكثر من خمسة آلاف موظف.
ويعكس هذا التتويج التطور المستمر في منظومة تجربة المرضى، حيث نفذ التخصصي خلال الفترة الماضية خطة استراتيجية متكاملة تهدف إلى تحسين الخدمة وتعزيز كفاءة القنوات الرقمية، شمل تعزيز قدرات مركز الاتصال بوصفه قناة موحدة لخدمة المستفيدين، وتوظيف تحليلات رضا المرضى في تحسين الرحلة العلاجية، وتطوير المسارات الرقمية لتسريع الوصول للخدمات، إضافة إلى رفع كفاءة التواصل عبر التكامل بين الأنظمة السريرية والتشغيلية، بما يضمن تقديم خدمة دقيقة وسريعة ومتسقة عبر مختلف فروع المستشفى في الرياض وجدة والمدينة المنورة.
ويمتد أثر هذا التكريم إلى المريض بصورة مباشرة، إذ يتيح تطوير قنوات الخدمة الرقمية ومركز الاتصال تعزيز التواصل الإنساني، وتقليص فترات الانتظار، ورفع مستوى الوضوح في الإجراءات، وتيسير الحصول على المواعيد والخدمات السريرية وغير السريرية، الأمر الذي ينعكس على جودة التجربة الصحية، ويدعم تمكين المستفيدين خلال رحلتهم العلاجية، ويعزز من رضا المرضى.
وتُعد جوائز تجربة العملاء الدولية من أبرز الاعترافات العالمية في هذا المجال، إذ تعتمد منهجيات تقييم متعددة تشمل العروض التوضيحية المباشرة، والتحكيم الفني، وقياس الأثر الملموس لتحسين تجربة المستفيد، وتُمنح للمؤسسات التي تقدّم نماذج تشغيلية متقدمة في إدارة تجربة المرضى والتحول الرقمي وتكامل الخدمة عبر القنوات.
يُذكر أن مستشفى الملك فيصل التخصصي ومركز الأبحاث صُنف الأول في الشرق الأوسط وأفريقيا، والـ 15 عالميًا ضمن قائمة أفضل 250 مؤسسة رعاية صحية أكاديمية حول العالم لعام 2025، والعلامة التجارية الصحية الأعلى قيمة في المملكة والشرق الأوسط، وذلك بحسب “براند فاينانس” لعام 2024، كما أُدرج ضمن قائمة نيوزويك لأفضل مستشفيات العالم لعام 2025، وأفضل المستشفيات الذكية لعام 2026، وأفضل المستشفيات التخصصية لعام 2026.
المصدر- مستشفى فيصل التخصصي ومركز الأبحاث
