جاهزية متكاملة في الحرمين.. خطة تشغيلية شاملة لموسم رمضان 1447هـ
وترتكز الخطة على ثلاثة محاور رئيسة تشمل: إدارة الأصول والمرافق، وتعزيز كفاءة التشغيل والصيانة، والتنسيق المشترك مع الجهات ذات العلاقة في المسجد الحرام والمسجد النبوي، إضافة إلى إثراء التجربة الروحانية لضيوف الرحمن. وتهدف هذه المحاور إلى ضمان استمرارية الخدمات خلال أوقات الذروة، ورفع جودة وسرعة اتخاذ القرار، وتعزيز المرونة والامتثال التشغيلي.
وأوضحت الهيئة أن الخطة تسير وفق نطاقات مكانية واضحة؛ ففي المسجد الحرام تشمل الرواق السعودي، وصحن المطاف، والمسعى، والساحات الخارجية، والتوسعتين السعودية الثانية والثالثة، إلى جانب مباني الخدمات ومجمعات دورات المياه. أما في المسجد النبوي، فتشمل المسجد وساحاته ومرافقه، بالإضافة إلى سطح المسجد.
وتستند الخطة إلى حزمة من المشاريع النوعية والإثرائية الجديدة، من أبرزها:
تفعيل الخرائط التفاعلية ثلاثية الأبعاد لتسهيل وصول الزوار إلى المرافق والمسارات.
إطلاق خدمة نقل كبار السن من محطات النقل لتيسير تنقلهم.
تشغيل أنظمة تعداد الزوار عبر حساسات رقمية لدعم إدارة الحشود.
تفعيل أجهزة قياس رضا الزوار لتحسين الخدمات بشكل مستمر.
تطوير الشاشات الإرشادية التفاعلية داخل المسجد الحرام وساحاته بخمس لغات.
كما تضمنت إطلاق نسخة محدثة من دليل المصلي بتقنيات تفاعلية، وتشغيل المركز الهندسي للقيادة لمتابعة العمليات التشغيلية ميدانيًا، وتعزيز الإرشاد المكاني عبر الفرق الراجلة المدعومة بأجهزة ترجمة فورية، إضافة إلى ترقيم أبواب المسجد الحرام لتسهيل تحديد المواقع، وتفعيل خدمة «بلاغات راصد» لسرعة التعامل مع الملاحظات والمقترحات.
وعملت الهيئة على رفع موثوقية منظومة الكهرباء والطاقة، وتعزيز كفاءة أنظمة التكييف والإنارة، وضمان الجاهزية الكاملة للسلالم والمصاعد الكهربائية والمنظومة الصوتية، إلى جانب تكثيف أعمال الصيانة الدورية والنظافة والتعقيم والوقاية البيئية، بما يحقق أعلى معايير السلامة والاستدامة.
وشملت الخطة تطوير عدد من الخدمات التشغيلية، من أبرزها حوكمة سفر الإفطار بالتكامل مع المنصة الوطنية «إحسان»، وتحسين آليات النظافة والتوريد، وتعزيز الوعي بالحد من الهدر الغذائي. كما جرى تطوير منظومة سقيا زمزم، وخدمات السجاد والعربات والأبواب ودورات المياه.
واستحدثت الهيئة حلولًا جديدة ضمن مراكز العناية بالضيوف، وطوّرت خدمة حفظ الأمتعة، ووحّدت آليات العمل بين مكة المكرمة والمدينة المنورة، إلى جانب تشغيل مراكز ضيافة الأطفال في الحرمين لتقديم تجربة تربوية داعمة للأسر، ورفع جاهزية منصة التطوع.
وفي جانب إدارة الحشود، ركزت الخطة على تنظيم الممرات والمصليات والساحات، وتسهيل الحركة عبر اللوحات التعريفية والأنظمة الإرشادية، مع تحسين تجربة الاعتكاف وتهيئة البيئة المناسبة للمعتكفين.
كما شغّلت الهيئة معرض عمارة الحرمين الشريفين، وفعّلت برامج معرفية وإثرائية عبر المكتبات، ومجمع الملك عبدالعزيز لصناعة كسوة الكعبة المشرفة، وتوفير المصاحف، وتعزيز العمل التطوعي، بما يسهم في إثراء رحلة القاصدين.
وأكدت الهيئة أن خطتها التشغيلية تراعي أوقات الذروة، وتعمل بأقصى طاقة تشغيلية واستيعابية، من خلال كوادر بشرية مؤهلة وخبرة متراكمة، بالتكامل مع الجهات ذات العلاقة، تنفيذًا لتوجيهات القيادة الرشيدة في العناية بالحرمين الشريفين وقاصديهما، ورفع جودة الخدمات المقدمة خلال شهر رمضان المبارك.
