قبل أن يصل الضيف إلى القدية.. مركز موحد يدير الرحلة من السؤال الأول إلى نهاية الزيارة

مفاكرة – محليات

تنتقل مدينة القدية إلى بناء تجربة ضيف تبدأ قبل الوصول إلى وجهاتها ولا تنتهي عند مغادرتها، عبر تأسيس مركز موحد للدعم يجمع قنوات التواصل والخدمات والمعلومات في نقطة واحدة، ضمن اتفاقية استراتيجية وقعتها شركة القدية للاستثمار مع “upsource by solutions” المتخصصة في تعهيد الأعمال وتجربة العميل.

ويقوم النموذج الجديد على إدارة رحلة الضيف بصورة مترابطة؛ بدءًا من مرحلة التخطيط والاستفسار قبل الزيارة، مرورًا بالوصول واستخدام الوجهات والخدمات، وصولًا إلى ما بعد انتهاء التجربة، بما يقلل تشتت قنوات التواصل ويرفع سرعة الاستجابة للاحتياجات المختلفة.

وبموجب الاتفاقية، تتولى “upsource by solutions” تأسيس وتشغيل منظومة دعم الضيوف، مستندة إلى نموذج يجمع الخبرات التشغيلية في تعهيد الأعمال وتجربة العميل مع التقنيات الحديثة، بهدف توحيد الخدمات وتسهيل الوصول إلى المعلومات ورفع كفاءة التعامل مع الاستفسارات.

وقال الرئيس التنفيذي لتقنية المعلومات في شركة القدية للاستثمار عبدالرحمن العلي إن تجربة الضيف تُعامل باعتبارها رحلة متكاملة تبدأ قبل وصوله إلى الوجهات وتستمر بعد الزيارة، مشيرًا إلى أن المركز سيسهم في توحيد خدمات الدعم وتسهيل الوصول إلى المعلومات بما يتناسب مع تنوع وجهات المدينة واحتياجات ضيوفها.

من جانبه، أوضح الرئيس التنفيذي لشركة “upsource” نايف المقبل أن الشراكة تربط بين كفاءة العمليات وجودة تجربة الزوار، من خلال توظيف الخبرات التشغيلية والتقنيات الحديثة لتقديم خدمات مترابطة ترافق الضيف عبر مراحل زيارته وتدعم توجه مدينة القدية نحو تقديم تجارب ترفيهية عالمية المستوى.

ومن المقرر أن تشمل خدمات المركز وجهات رئيسية في مدينة القدية، من بينها Six Flags مدينة القدية ومتنزه أكواريبيا المائي، إضافة إلى الوجهات التي ستنضم مستقبلًا، بما يتيح للضيف نقطة اتصال مركزية بدل التعامل مع قنوات منفصلة لكل وجهة أو خدمة.

وتتجاوز أهمية الاتفاقية إنشاء مركز لخدمة العملاء بمفهومه التقليدي؛ إذ تؤسس لبنية تشغيلية موحدة قابلة للتوسع بالتزامن مع نمو وجهات القدية، بما يجعل إدارة تجربة الضيف جزءًا من منظومة المدينة نفسها، ويدعم تطور قطاعي الترفيه والسياحة في المملكة ومستهدفات رؤية السعودية 2030.